LA VOIX de votre Service billetterie
LES CONSEILLers OTEMPO, en renfort de votre organisation ou comme solution régulière
Requalification de données
travail des abandonnistes
Programmes ambassadeurs
parrainage
Périodes d’abonnements
Abonnements mi-saison
billetterie régulière
matchs à FORTE affluence
qualification de données
développement de packs
programmes ce/cse
FAIRE APPEL À OTEMPO pour une opération
- Disposez des ressources utiles seulement quand vous en avez besoin
- Décharger vous de la gestion RH, de la formation et des aléas managériaux
- Maintenez la qualité de service durant les hausses d’activité
- Maitriser votre budget tout en apportant le service aux utilisateurs
- Appuyez-vous sur un partenaire expert en billetterie
SERVICE CLIENT
MAÎTRISE DE LA CHAINE DE TICKETING
De la gestion des demandes jusqu’au suivi des titres, OTEMPO accompagne vos utilisateurs dans leur prise de commande, les encaissements, leurs problématiques d’achat, le traitement de leurs réclamations.
10 heures
/sem
lu-ven
14h-16h
Jusqu’à 750 requêtes/mois
Niveau 1 au forfait
Gestion des commandes au variable
PILOTAGE
Solution ticketing
ATELIERS préalables
DE CADRAGE
20 heures
/sem
lu-ven
9h-13h
Jusqu’à 1500 requêtes/mois
Niveau 1 au forfait
Gestion des commandes au variable
PILOTAGE
Solution ticketing
ATELIERS préalables
DE CADRAGE
35 heures
/sem
Horaires
au choix
Jusqu’à 3000 requêtes/mois
Niveau 1 au forfait
Gestion des commandes au variable
PILOTAGE
Solution ticketing
ATELIERS préalables
DE CADRAGE
ASSISTER VOS UTILISATEURS
Garantir la disponibilité malgré les augmentation de flux
Mettre en place les outils adaptés
Traiter l’ensemble des demandes omnicanales
Développer le monitoring et faciliter le pilotage
Renforcer la relation client
ENGAGEMENT TRIMESTRIEL
SOLIDIFIER L’ENGAGEMENT AVEC LA MARQUE
ET ACCOMPAGNER LA DIGITALISATION
Accompagner l’achat
Se mettre au service de tous les utilisateurs
- Traiter toutes les demandes
- Accompagner les cas particuliers et limiter le désengagement
- Validation des justificatifs et préparation des guichets
- Gérer la souscription des titres
- Gérer les compensations, le SAV
- Traiter et suivre 100% des encaissements
- Impression et envoi des titres
Structurer par l’outil
CEntraliser les demandes
- Appels téléphoniques
- Emails, Chat, formulaires
- Réseaux sociaux
- FAQ et Base de connaissances
TRACer et historiser
- Gérer l’omnicanal
- Apporter la lisibilité et permettre l’analyse
- Dialoguer avec les outils existants
Automatiser les process
- Niveau 1 – Niveau 2 – Niveau 3
- Notifications et information client
CONQUÊTE ET RECONQUÊTE !
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