38 rue Jules Verne - 44700 Orvault

Service client Ecommerce

Votre activité ecommerce
est soumise à des pics de charge importantS ?

Black Friday, Noël, Fêtes des mères, Halloween…

Faites appel à OTEMPO quand vous le souhaitez et gardez votre autonomie sur le reste de l’année. Assurez la qualité de service et le SAV attendu par votre clientèle, sans à devoir jongler avec votre organisation et vos collaborateurs.

Se mettre au service de votre image de marque en apportant une assistance active pour faciliter les parcours utilisateurs !

OTEMPO vous aide à structurer votre service client et vous apporte le service opérationnel pour traiter les demandes de vos utilisateurs.

  • Accompagner l’achat
  • Appuyer les opérations commerciales
  • Traiter les requêtes omnicanales
  • Service Après Vente

Une cellule Télémarketing, pas un centre d’appels

Une approche qualitative et conversationnelle

Basé à Nantes, les appels partent de Nantes.

Proposer les bons outils et les bons process

Quels sont vos volumes de demandes entrantes journalières, hebdomadaires ?
Avez-vous différents canaux de provenance pour vos demandes clients ?
  • Réseaux sociaux
  • Email
  • Téléphone
  • Market places
Quel pourcentage de vos demandes peut se traiter mécaniquement ?
  • Information produits ou réassurance produits
  • Question sur le paiement, la livraison
  • Suivi de commande, de paiement
  • Service après-vente
Votre activité est-elle soumise à une forte saisonnalité ?
  • Comment gérez-vous vos RH par rapport à ces variations ?
  • La Qualité de Service est-elle abîmée par les hausses d’activité ?
  • Arrivez-vous à maintenir votre réactivité sur les périodes de charge ?
structurez la relation client
Process Service client
Disposez-vous d’une solution de ticketing pour votre service client Ecommerce ?
  • Votre activité nécessiterait-elle d’historsier la relation client pour mettre en place des actions marketing ensuite?
  •  Comment structurez-vous le parcours utilisateur ?
Accompagner vos utilisateurs
et développer l’engagement

OTEMPO intervient comme une cellule externalisée pour traiter toutes vos demandes clients. Organisés autour de la mise en place d’un outil de ticketing, nous accompagnons vos utilisateurs dans leurs achats quel que soit le canal (Email, Chat, Téléphone, Formulaire) que vous avez mis en place.

Pour réellement les fidéliser, oubliez les clairons et les tambours, il faut seulement résoudre leurs problèmes.
Structurer la relation client
LE BON PROCESS, LES BONS OUTILS

Zendesk, pour partager et structurer les informations sans mettre en défaut vos propres outils.

service client par téléhone
QoS et Implication

Nous défendons la proximité et portons dans notre ADN l’agilité et l’engagement.

adresse
38 rue Jules Verne, 44700 Orvault
téléphone
02 72 20 51 65
email
info@otempo.fr