38 rue Jules Verne - 44700 Orvault

Service client Ecommerce

Votre activité ecommerce
est soumise à des pics de charge importantS ?
SOLDES, Black Friday, Noël…

Faites appel aux Conseillers OTEMPO pour soulager et rendre plus efficace votre organisation sur les périodes de charge.

Offrez  la qualité de service attendue par votre clientèle, sans devoir jongler avec votre organisation et vos collaborateurs.

Apportez de l’équilibre à votre organisation grâce aux Conseillers externes OTEMPO.

Faciliter les PARCOURS D’ACHaT
Suivre les commandes et les litiges
Traiter le back office sav
10 heures
/sem

lu-ven
14h-16h

Jusqu’à 750 requêtes/mois

1300 € HT/mois

PILOTAGE
Solution ticketing
ATELIERS préalables
DE CADRAGE
20 heures
/sem

lu-ven
9h-13h

Jusqu’à 1500 requêtes/mois

2400 € HT/mois

PILOTAGE
Solution ticketing
ATELIERS préalables
DE CADRAGE
35 heures
/sem

Horaires
au choix

Jusqu’à 3000 requêtes/mois

3900 € HT/mois

PILOTAGE
Solution ticketing
ATELIERS préalables
DE CADRAGE
OPTIMISONS VOTRE SERVICE CLIENT

Proposer les outils adaptés au flux

Faciliter le suivi de commande

Améliorer la réactivité et le rapport à la marque

Renforcer l’engagement et la relation client

Comment se découpent vos demandes entrantes ?
  • Information produits ou réassurance produits
  • Question sur le paiement, la livraison
  • Suivi de commande, de paiement
  • Service après-vente
Quelle saisonnalité pour votre activité ?
  • Comment gérez-vous vos RH par rapport à ces variations ?
  • La Qualité de Service est-elle abîmée par les hausses d’activité ?
  • Arrivez-vous à maintenir votre réactivité sur les périodes de charge ?
Votre solution de ticketing ?
  • Votre activité nécessiterait-elle d’historsier la relation client pour mettre en place des actions marketing ensuite?
  •  Structurez-vous le parcours utilisateur ?
structurez la relation client
Process Service client
PRENDRE SOIN Des visiteurs
pour développer l’engagement

OTEMPO intervient comme une cellule externalisée pour traiter les demandes clients. Organisés autour de différents outils de ticketing, nous accompagnons vos utilisateurs dans leurs achats quel que soit le canal.

Pour réellement les fidéliser, oubliez les clairons et les tambours, il faut seulement résoudre leurs problèmes.
adresse
38 rue Jules Verne, 44700 Orvault
téléphone
02 72 20 51 65
email
info@otempo.fr