38 rue Jules Verne - 44700 Orvault

OTEMPO

Société télémarketing spécialisée

ExternaLisez votre service client et vos opérations commerciales

Notre approche

Aborder les sujets avec humilité et méthode.
Identifier les subtilités et apporter notre expertise pour optimiser les process et trouver l’efficacité.

  • Agilité
  • Culture
  • Expérience
  • Conversationnel versus Robotisation
  • Contenu versus Promotion
  • Adaptabilité versus Conditionnement

Convaincus qu’un client coûte moins cher à retenir qu’à conquérir. Nous nous mettons au service de nos clients et à travers nos missions nous déployons ce sens du service auprès des utilisateurs que nous accompagnons.

83 % des entreprises déclarent qu’être “centré client” est une priorité stratégique. Pourtant, à peine 1 entreprise sur 5 est considérée comme telle par ses clients.
NOTRE AMBITION
Devenir le 1er service client spécialisé en billetterie

Depuis 2010, nous accompagnons des professionnels dans leurs opérations BtoB de marketing et de développement commercial et avons forgé notre savoir-faire dans les opérations d’appels sortants. Au service de business très différents les uns des autres, nous avons appris à traiter avec des interlocuteurs exigeants et appréhender différentes approches commerciales et marketing.

Au fil des missions nous avons, par nécessité, cherché à en faire plus pour nos clients, en allant plus loin dans nos prestations et notre implication. Ceci nous a pousser à déployer de nouveaux outils pour créer une offre complète de Service client externalisé notamment aux acteurs de l’événementiel. Nous y avons trouvé plus qu’une utilité : une vocation et une ambition…

Une cellule Télémarketing, pas un centre d’appels

Une approche qualitative et conversationnelle

Basé à Nantes, les appels partent de Nantes.

Proposer les bons outils et les bons process

De la prospection commerciale au service client

JONATHAN LINSTER

“En tant que marketeurs, nous devrions faire évoluer notre mantra de “attirer de nouveaux clients” vers “toujours aider nos clients.”

KEVIN STIRTZ

“Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu’il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons.”

JEFF BEZOS

“Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour.”

LES BONS OUTiLS

Les outils structurent et organisent l’activité de Service client. Ils sont un élément indispensable pour vous apporter les éléments de suivi et de mesure qui permettent d’analyser et de développer la qualité de service pour les utilisateurs finaux.

  • Monitoring
  • Mesure d’appels
  • Journalisation
  • Remontée de fiches clients
  • Nettoyage de données
  • Marketing
adresse
38 rue Jules Verne, 44700 Orvault
téléphone
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email
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